Política de reembolso

Data de atualização: 28 de outubro de 2025

Compromisso da Loja A Little Flames Studio compromete-se a garantir a satisfação dos seus clientes e cumpre a legislação portuguesa aplicável em matéria de trocas e devoluções, incluindo o Decreto-Lei n.º 24/2014 sobre contratos à distância e o Código Civil.

Direito de Arrependimento Os clientes têm o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias úteis a contar da data de receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contacto através do email info@littleflamesstudio.com indicando a intenção de devolver o produto.

Condições para Devolução Os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, sem sinais de uso e na embalagem original, incluindo todos os acessórios e documentos. Produtos personalizados ou feitos à medida podem ter restrições específicas, conforme previamente acordado com o cliente, e em alguns casos não poderão ser devolvidos salvo defeito de fabrico.

Procedimento de Devolução Após notificação da intenção de devolução, a Little Flames Studio fornecerá instruções sobre como enviar o produto de volta. O cliente deve embalar corretamente o produto para evitar danos durante o transporte. Para clientes de Celorico de Basto, é possível combinar a devolução presencial no ponto da loja.

Custos de Devolução Salvo acordo em contrário, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Em caso de produto com defeito de fabrico ou erro da loja, os custos de devolução serão assumidos pela Little Flames Studio.

Reembolso Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias úteis. Produtos personalizados podem ter prazos diferentes, conforme previamente acordado com o cliente.

Trocas de Produtos Se o cliente desejar trocar um produto por outro, poderá solicitar através do email info@littleflamesstudio.com. As condições de devolução e envio aplicam-se também à troca, e a diferença de valor, caso exista, será ajustada no processo de pagamento.

Produtos com Defeito ou Danos no Transporte Caso o produto apresente defeito ou seja entregue danificado, o cliente deve notificar a loja imediatamente, enviando fotografias e descrição do problema. A Little Flames Studio compromete-se a substituir ou reparar o produto sem custos adicionais, ou efetuar o reembolso total caso não seja possível a substituição.

Informações Adicionais Todas as comunicações relacionadas com devoluções e trocas devem ser realizadas via email info@littleflamesstudio.com ou através do formulário de contacto no site. A Little Flames Studio garante que todos os processos serão tratados de forma rápida, transparente e de acordo com a lei portuguesa.

Agradecimento A Little Flames Studio agradece a confiança e esforça-se para garantir uma experiência de compra segura, justa e satisfatória para todos os clientes.